Правила роботи з негативними відгуками
- З відгуками потрібно працювати Найкраща реакція – її відсутність. …
- Постарайтеся не відповідати на емоції …
- Відповідайте своєчасно …
- Не використовуйте шаблонні відповіді та копіпаст …
- Будьте ввічливі …
- Перечитайте відповідь кілька разів …
- Попросіть вибачення …
- Визнайте свою помилку
Щиро вдячні за Ваш відгук! Стараємося бути кращими для наших клієнтів. Дякуємо Вам за довіру. Дякуємо за відгук, ми завжди раді коли наші клєнти задоволені, для нас це найкраща винагорода.
Як реагувати на негативні відгуки?
- Відповідайте на негативні відгуки Відповідайте ввічливо і чесно. …
- Вирішуйте проблеми покупців Якщо ви отримали негативний відгук, постарайтеся вирішити проблему клієнта. …
- Реагуйте швидко …
- Будьте клієнтоорієнтованими …
- Аналізуйте і робіть висновки
Крім досить дипломатичного і трохи сухого “дякую за відгук”, можна використовувати більш емоційні формулювання, наприклад, “розгорнутий” або “детальний”. Головне – не ставити під сумнів чесність коментаря та не забувати використовувати різні відповіді на відгуки. В ідеалі завершити вашу подяку уточненням локації.
Конструктив
- Визнайте свої помилки. Помилятися – нормально. Головне, залагодити ситуацію, що склалася. …
- Відповідайте вчасно. Періодично моніторте коментарі та одразу давайте відповіді. …
- Не реагуйте на емоції. Не сприймайте весь негатив на свій рахунок, зберігайте спокій та пропонуйте рішення щодо своїх можливостей.
Вміст: Значення негативних відгуків для компанії. Відгуки — це важливий складник репутації бренду. Вони допомагають користувачам та інвесторам зрозуміти, чи варта компанія довіри. За даними дослідження …
