Зміст:
Як правильно відповісти на претензію
Виставлення претензії і відповідь на неї – одна з найпоширеніших форм врегулювання спірних цивільно-правових відносин. Часто на цьому етапі суперечка і закінчується, сторони так і не доходять до суду. У попередньому номері журналу ми розглянули порядок написання і пред’явлення претензії *. У цьому номері ми розповімо, як правильно відповісти на отриману вами претензію.
Для чого потрібна відповідь на претензію
Претензійний порядок врегулювання суперечок до звернення в суд є обов’язковим. Суд завжди звертає увагу, постаралися сторони врегулювати свої претензії в позасудовому порядку. В цьому випадку свідченням дотримання претензійного порядку може служити не тільки сама претензія, але і відповідь на неї.
Законом встановлено, що одержувач претензії в місячний строк з дня її отримання повинен письмово повідомити заявника претензії про результати її розгляду (п. 6 додатка до ГПК). Письмова відповідь має бути дана навіть в тому випадку, коли претензія відхиляється.
Рекомендуємо відповідати на претензію у встановлений термін з наступних причин:
1) боржник у відповіді може запропонувати вигідні йому умови повернення боргу (наприклад, частинами, без стягнення пені і, звичайно, без судових витрат) і в цілому врегулювання конфлікту без суду;
2) якщо вже суперечка дійде до суду, то дії боржника, спрямовані на добровільне досудове врегулювання (а це і є належний відповідь на претензію), можуть сприяти зменшенню судом неустойки внаслідок її невідповідності (частина друга ст. 314 ЦК).
додаток «Претензійний порядок врегулювання спору» до Господарського процесуального кодексу Республіки Білорусь (далі – додаток до ГПК і ГПК відповідно).
Цивільний кодекс Республіки Білорусь (далі – ГК).
Термін відповіді на претензію
Законом встановлено строк відповіді в 1 місяць з дня отримання претензії. Інший термін відповіді може бути передбачений законодавством (наприклад, з перевезень) або договором (п. 6 додатка до ГПК). Звертаємо увагу: термін, встановлений для відповіді в самій претензії, недійсний. В цьому випадку слід керуватися нормою про місячний термін, встановленої законом.
Днем отримання вважається день, коли претензія вручена керівнику або іншому уповноваженому посадовцю організації або доставлена поштою або кур’єром. Зазвичай таке вручення підтверджується документом за підписом одержувача або поштовим повідомленням про доставку. Крім того, спосіб виставлення претензії може бути передбачений договором.
Однак не завжди заявник претензії турбується про належне її вручення, відправляючи претензію факсом, електронною або звичайною поштою. Якщо претензія спрямована спосіб, не передбачений ні законом, ні договором, одержувач може скористатися цим в своїх інтересах і заявити про недотримання претензійного порядку в цілому.
Але тут є один нюанс. Практика показує, що нерідко суди дивляться крізь пальці на дотримання заявником вимог про форму, порядок, способи, додатках до претензії, так як в п. 2 листа ВГС № 02-38 / 120 встановлено:
«. не допускається застосування абзацу п’ятого статті 151 ГПК за формальними підставами, зокрема:
– недотримання форми і змісту претензії (пункт 2 додатка до ГПК);
– якщо відповідач вказує, що до претензії були додані не всі необхідні законодавством документи при наявності у нього оригіналів цих документів. Вказівки в претензії, що всі документи, які підтверджують вимоги одного боку (оригінали договорів, актів, накладні), є в іншої сторони, може бути достатнім для дотримання пункту 3 додатка до ГПК з урахуванням інших доказів надіслання претензії;
– претензія (або відповідь на неї) спрямована в інший спосіб, ніж встановлено договором або законодавством, за наявності доказів її отримання іншою стороною;
– неотримання претензії, спрямованої в установленому порядку, в разі ухилення відповідача від її отримання, та ін. ».
Таким чином, для суду головним аргументом є доведення факту пред’явлення претензії, а не суворого дотримання її форми або порядку надання. Але однозначної практики з цього питання немає: є випадки, коли суди приймали і неповну претензію, пред’явлену з порушенням порядку, і є випадки, коли залишали позов без розгляду через недотримання претензійного порядку.
абз. 5 ст. 151 ГПК:
«Суд, який би розглядав економічні відносини, залишає позовну заяву (заяву, скаргу) без розгляду, якщо після його прийняття до виробництва встановить, що:
Складаємо відповідь на претензію
Відповідь на претензію, по суті, є офіційною позицією відповідача, з нього зазвичай зрозуміло його ставлення до суті заявлених вимог, тому відповідь слід давати аргументовану. Необхідно враховувати, що за ним може послідувати судовий розгляд.
Законодавство встановлює такі вимоги:
1) відповідь на претензію підписує одержувач претензії або його представник;
2) відповідь надсилається заявнику претензії рекомендованою кореспонденцією із зворотним повідомленням або вручається під розпис;
3) при частковому або повному відхиленні претензії до відповіді додаються копії документів, що обгрунтовують відхилення претензії (пп. 6 і 7 додатка до ГПК).
Отже, розглянемо, що і як правильно писати, на прикладі відповіді-заперечення і відповіді, що відхиляє претензію.
Відповідь на претензію складається зазвичай у формі листа.
(2) Дата складання відповіді зазначається у вихідних (реєстраційних) даних документа.
Відповідь-заперечення на претензію
Фірмовий бланк
організації
на _______________ пекло _____________ Львову С.П.
вул. Шаранговича, д. 16, пом. 11
Відповідь на претензію
Таким чином, Ви самі порушили умови Договору, що спричинило за собою затримку в оплаті товару і виникнення у нашій організації збитків у вигляді упущеної вигоди. Отже, Ви не можете вимагати з нас виплати неустойки і відсотків за користування чужими грошовими коштами. Більш того, ми самі можемо пред’явити Вам вимога про стягнення штрафу та відшкодування збитків, що виникли в зв’язку з порушенням Вами договірних зобов’язань.
У зв’язку з цим ми пропонуємо Вам наступний варіант дій:
1) Ваша організація передає нам документи, передбачені пп. 2.3-2.5 Договору, для поставленої партії товару протягом 3 робочих днів після отримання цього листа;
2) наша організація перераховує вартість поставленої партії товару в розмірі 12 000 000 (дванадцять мільйонів) рублів протягом 3 робочих днів після отримання документів;
3) обидві сторони відмовляються від стягнення штрафів і пені, які слід за порушення договірних зобов’язань.
У разі схвалення запропонованого нами варіанту просимо повідомити керівника нашої організації негайно.
У разі відхилення цієї пропозиції або Вашого звернення до суду ми залишаємо за собою право також заявити позов про стягнення штрафу, передбаченого п. 6.5 Договору, і збитків.
Директор УП «Софттрейд» ____________________
Якщо вами були зроблені якісь дії для усунення порушення, слід їх вказати. Доцільно при цьому посилатися на документи із зазначенням їх реквізитів і на відомі іншим особам факти, які можна підтвердити.
Якщо у вас також є підстави заявити грошові вимоги, зробіть їх розрахунок і вкажіть загальну суму. Такий розрахунок можна зробити прямо в тексті відповіді або, якщо він займає багато місця або вимагає додаткових пояснень, помістити його в окремий документ. Цей документ слід обов’язково прикласти до претензії і вказати в списку додаються до претензії документів (7).
(5) Зустрічні пропозиції. У разі якщо ви не повністю відхиляєте претензію, можете запропонувати компромісний варіант вирішення конфлікту. Постарайтеся вибрати варіант, який буде задовольняти не тільки ваші інтереси, а й інтереси заявника. Наприклад, ви можете запропонувати виплатити борг частинами з наданням графіка платежів. Вам це дасть розстрочку виконання боргових зобов’язань, а заявник отримає частину грошей, але швидше, ніж це було б у суді.
Інший варіант компромісу викладено в зразку відповіді-заперечення (див. С. __).
(6) Відхилення претензії. Причини, за якими ви повністю відхиляєте претензію, повинні бути викладені в розділі 3, а в завершенні відповіді чітко формулюється відмова з посиланням:
– на необгрунтованість (вимоги не підкріплені документами або фактичними обставинами, які фактичні обставини не такі, як викладається в претензії);
– незаконність (вимоги суперечать нормам законодавства);
– неаргументірованность (не наведено достатні доводи, які переконують виконати вимоги).
(7) Додатки. Закон вимагає при частковому або повному відхиленні вимог заявника додавати копії відповідних документів, тому слід вказати, копії яких документів ви докладаєте до відповіді і кількість їх примірників (кількість сторінок).
(8) Підпис. Закон вимагає, щоб відповідь на претензію був підписаний одержувачем претензії або його представником. Зазвичай це директор організації або його заступник, але можуть бути і інші представники.
Банківські реквізити можна не вказувати. Доцільно вказувати банківські реквізити тоді, коли відповідь містить вимогу виплати будь-яких грошових сум.
Відповідь, що відхиляє претензію
Схожі статті
Відповідь на претензію: як написати і зразок різних відповідей
Претензійна робота – один із напрямів діяльності юристів, їх спеціалізація. Чи не кожен юрист «широкого профілю», який береться за будь-подвернувшееся справа в будь-якій галузі права, в змозі надати кваліфіковану допомогу в складанні відповіді на претензію. Пов’язано це з тим, що претензійний порядок врегулювання конфліктних ситуацій може бути законним – регламентованим тим чи іншим нормативним актом, найвідоміший – «Закон про захист прав споживачів», або договірним, коли умова про досудовому вирішенні конфліктних ситуацій прописано сторонами в договорі.
Зверніть увагу! І в тому і в іншому випадках сторони виходять з того, що конфліктну ситуацію розумніше вирішити шляхом переговорів і компромісів, ніж в залі суду.
Якими бувають претензії та відгуки на них
Претензія в цивільному судочинстві – не обов’язковий елемент, на відміну від арбітражного процесу. Тому, якщо немає прямої вказівки в законі на претензійний порядок вирішення спору або ця умова не зафіксовано в договорі, пред’явлення претензії – крок незадоволеного учасника договору, спрямований на вирішення конфліктної ситуації в позасудовому порядку. Саме тому відповідати на претензію слід в будь-якому випадку.
Претензії можна класифікувати за наступними критеріями:
- Пред’явлення яких обов’язково;
- Пред’явлення яких зафіксовано в договорі;
- Пред’явлених з ініціативи однієї зі сторін.
За правовими наслідками, які несе відгук (його відсутність) на пред’явлену претензію можна виділити:
- Відмова від написання відгуку визнається визнанням стороною правомірності заявлених вимоги. Мовчанням він висловлює згоду на вчинення іншою стороною дій, викладених в претензії;
- Відсутність відзиву розцінюється як незгоду з викладеними в претензії доводами, і одержувач відмовляється від їх виконання.
Як правильно написати і оформити
Типова форма відкликання на претензію
Незалежно від обсягу і правової аргументації, яка міститься в претензії, відгук на неї завжди повинен бути максимально повно аргументований, кожен аргумент підтверджений посиланнями на нормативні акти, відомчі інструкції, правила та інші документи, які можуть бути не відомі подавцю претензії. Цим сторона, на адресу якої надійшла претензія, висловлює свою обізнаність у питанні, апелює до подавця претензії більш ретельно вивчити нормативну базу і змінити свою думку з приводу заявлених вимог.
У відповіді на претензію повинні бути дотримані необхідні реквізити, які надають документу доказову силу і в разі ескалації конфлікту можуть бути пред’явлені в суді.
У «шапці» відкликання вказуються реквізити організації (ІП), його фірмове найменування контактні дані.
Відгук повинен містити повні Прізвище, Ім’я, По батькові подавача претензії, його адресу, яка вказана в претензії для отримання кореспонденції, а в разі відсутності такого – на конверті поштового відправлення. Якщо претензія подається заявником особисто, бажано звірити зазначені ним в претензії дані з паспортом.
Претензія може бути складена юрисконсультом (юристом) організації (підприємства) або сторонньою особою, але обов’язково підписується керівником підприємства або іншою особою, якій делеговані повноваження на підписання документів.
Відгук обов’язково повинен бути завірений печаткою підприємства і містити дату і номер вихідної кореспонденції.
Важливо! Без дотримання цих вимог юридична значимість може стати нікчемною.
З оплати заборгованості
Подібні претензії найчастіше надходять від керівників підприємств МКД або керівництва ТСЖ.
У відгуку на пред’явлену претензію слід задати керуючої організації ряд питань:
- Вимагати роз’яснення, за який період виникла заборгованість і чому претензія пред’явлена саме в цей час;
- Вимагати роз’яснення механізму утворення заборгованості з розшифровкою (з додатком бухгалтерських документів) за що конкретно мається борг, на підставі чого його існування було встановлено: показання приладів обліку, зміни тарифів на послуги, ненадходження грошових коштів на розрахунковий рахунок обслуговуючої організації?
При цьому доцільно послатися на наступний документ:
Постанова уряду РФ від 23 вересня 2010 року №731 «Про затвердження стандарту розкриття інформації організаціями, що здійснюють діяльність в сфері управління багатоквартирними будинками» завантажити
Зверніть увагу! Термін надання відповіді на ваш відгук становить 10 днів. Він може бути надіслано поштою за вказаною вами адресою, або вам може бути запропоновано з’явитися в офіс керуючої компанії і отримати відповідь особисто.
Зразок відповіді на претензію по оплаті заборгованості за комунальні послуги завантажити
За якістю товару
Ця категорія відгуків найбільш актуальна для працівників сфери торгівлі. Претензії на неякісні товари або їх некомплектність – найпоширеніший і масовий вид претензій.
Перш ніж складати відгук, необхідно визначитися, обгрунтована або не обгрунтована претензія. Від цього буде залежати зміст, аргументація і запропоновані шляхи вирішення конфліктної ситуації. Не слід забувати про категорії громадян, схильних до «споживацького екстремізму» для яких куплений товар і його споживчі властивості не грають ніякої ролі. Головне для них – використовуючи положення закону про захист прав споживачів, будь-якими способами домогтися виплати компенсації та відшкодування моральної шкоди, які становлять джерело отримання додаткових коштів.
Основним документом, на який ви повинні посилатися, складаючи відгук так само буде вказаний закон.
Важливо! У тих випадках, коли мова йде про складні побутових приладах або автотранспорті, об’єктах нерухомості – в відкликання обов’язково слід запропонувати провести експертизу.
Зразок відповіді на претензію за якістю товару завантажити
Про повернення коштів
Приклад відповіді на претензію щодо повернення грошових коштів
Складання такого роду відгуків вимагає залучення не тільки юриста підприємства, а й бухгалтера, який зможе аргументувати і документально підтвердити розрахунками і копіями бухгалтерських проводок факт зарахування (незарахування) грошових коштів, повернення про який вимагає заявник.
У деяких випадках потрібно розрахунок пені за користування чужими грошовими коштами або конвертація валюти за поточним курсом.
Зразок відповіді на претензію про повернення грошей завантажити
Про відшкодування шкоди
Відповідь на претензію про відшкодування збитків
Найбільш складна категорія претензій, оскільки джерел заподіяння шкоди може бути дуже багато. Їх правова природа регламентується абсолютно різними нормативними актами.
Тому, складаючи відгук, необхідно досконально вивчити законодавство в конкретній сфері: правила дорожнього руху, прищепила пожежної безпеки, правила судноводіння, правила поводження з отруйними речовинами. Одним словом, потрібно ретельно ознайомитися з тим законодавством, до якого належить предмет, який виступив заподіювача шкоди, або розібратися з тими діями (бездіяльністю) які повинні були бути здійснені особою, яка заподіяла шкоду, в силу свого посадового становища.
Приклад відповіді на претензію про відшкодування збитків завантажити
Складання відкликання на претензію – копітка робота, що вимагає наявності судової практики, а також вивчення великого масиву нормативних актів і документації технічного і фінансового плану. Чим аргументували будуть доводи, викладені у вашому відкликання, тим вище шанси на позасудове врегулювання конфлікту.
Відповідь на претензію: важливі деталі
Якщо компанія отримала претензію від контрагента, потрібно направити відповідь незалежно від згоди чи незгоди з вимогами. Інакше після закінчення встановленого терміну контрагент звернеться до суду.
Увага! Ви знаходитесь на професійному сайті зі спеціалізованим юридичним контентом. Для читання статті може знадобитися реєстрація.
Напрямок відповіді на претензію
Особа, яка отримала претензію, має повідомити пред’явнику претензії про результати її розгляду в термін, передбачений законом, договором або вказаний в самій претензії, а при його відсутності – в розумний строк.
Відповісти на претензію потрібно в будь-якому випадку: в договорі може бути зазначено, що відсутність відповіді на претензію протягом певного терміну розцінюється як згода з пред’явленими вимогами. Це важливо для тих випадків, коли відправник претензії попереджає, що через того чи іншого порушення з боку контрагента він збирається зробити якісь певні дії (наприклад, призупинити виконання робіт або відвантаження товару). Мовчання адресата претензії означатиме, що він погодився з цими діями.
Якщо в договорі такого умови немає, то буде діяти загальне правило: відсутність відповіді на претензію прирівнюється до незгоди отримувача претензії з викладеними в ній вимогами і, відповідно, до відмови від їх виконання. Це може виявитися важливим для випадків, коли закон або договір встановлюють обов’язковий досудовий претензійний порядок . Відправнику претензії буде досить дочекатися, коли закінчиться термін для відповіді, встановлений ним самим або ж законом, і відразу після цього він зможе звернутися до суду з позовом.
Термінове повідомлення для юриста! В офіс прийшла поліція
Вимоги до оформлення відповіді на претензію
Відповідь на претензію складається в тій же формі, що і сама претензія. Це означає, що багато вимог з тих, що пред’являються до форми та реквізитами претензії, застосовні і до відповіді на претензію. Зокрема, відповідь на претензію потрібно:
- викласти в довільній формі;
- оформити в письмовому вигляді;
- адресувати заявнику претензії;
- підписати (це повинен зробити одержувач претензії особисто або інша особа, на це уповноважена);
- направити на поштову адресу, яка вказана в претензії як адреса для відповіді.
За змістом текст відповіді на претензію істотно відрізняється від тексту самої претензії. При цьому текст відповіді на претензію буде відрізнятися в залежності від того, чи згоден з нею одержувач претензії чи ні.
Як відповісти на претензію, якщо компанія згодна з вимогами
Згода з претензією означає, що одержувач претензії готовий задовольнити вимоги заявника, викладені в претензії, в повному обсязі або в частині. Краще погодитися з претензією в тих випадках, коли подальше судовий розгляд, найімовірніше, буде на користь контрагента. Також краще не сперечатися, якщо помилку допустили випадково і її можна швидко виправити, зберігши хороші відносини з контрагентом. Крім того, у відповіді можна попросити контрагента зменшити розмір санкцій або збільшити термін на те, щоб виправити порушення. Заявник цілком може погодитися з таким проханням, щоб заощадити час і не звертатися до суду.
Тому у відповіді повинна міститися наступна інформація:
- Необхідно підтвердити, що одержувач претензії повністю або частково згоден з висунутими до нього вимогами.
- Одержувач претензії повинен повідомити контрагента про те, в якому порядку і в які терміни будуть задоволені вимоги, викладені в претензії.
Якщо боржник просить відстрочку виконання своїх зобов’язань У відповіді потрібно вказати, протягом якого терміну він планує виконати свої зобов’язання в повному обсязі.
У відповіді на претензію боржник також може попросити кредитора не застосовувати до нього штрафні санкції або зменшити їх розмір. Кредитор може погодитися на це, щоб спонукати боржника добровільно (без звернення до суду) виконати основну вимогу.
Якщо одержувач претензії просить розстрочку виконання своїх зобов’язань, до відповіді потрібно докласти передбачуваний план виконання своїх зобов’язань, наприклад графік погашення заборгованості.
Якщо до моменту написання претензії вимоги контрагента, який направив претензію, вже були виконані, то про це необхідно прямо вказати у відповіді на претензію.
Як відповісти на претензію, якщо компанія не згодна з вимогами
Якщо одержувач претензії не згоден виконати вимоги, зазначені в претензії, то у відповіді на претензію йому потрібно викласти свою правову позицію по кожному з вимог, тобто привести свої заперечення.
Для зручності заперечення можна класифікувати так:
- Одержувач претензії може заперечувати фактичні обставини або правові аргументи, викладені в претензії. В даному випадку адресат претензії обмежується простим запереченням доводів претензії, вказівкою на те, що факти, викладені в претензії, не відповідають дійсності. При цьому адресат не приводить власних аргументів, що обґрунтовують його позицію.
- Одержувач претензії може привести аргументовані заперечення проти фактичних обставин яких правових доводів, викладених в претензії. В даному випадку заперечення одержувача претензії підтверджуються відповідними доказами, посиланнями на правові норми і умови договору.
У свою чергу, подібні заперечення можуть бути двох видів:
- Заперечення, які прямо спростовують фактичні обставини або правові аргументи претензії.
- Заперечення, які прямо не спростовують фактичні обставини або правові аргументи претензії, але містять інші аргументи, при яких вимоги претензії не можуть бути задоволені.
У відповіді на претензію можна використовувати заперечення будь-якого виду. Однак чим більше аргументований і переконливий буде відповідь на претензію, тим зрозуміліше він буде для іншої сторони. І тим очевидніше їй буде, що звертатися в суд не має сенсу.
