Зміст:
У сучасних умовах онлайн-шопінгу стало набагато простіше та зручніше купувати товари не виходячи з дому. Однак іноді можна зіткнутися з ситуацією, коли куплений товар виявляється неякісним або не відповідає заявленим якісним характеристикам. Що робити, якщо продавець відмовляється повернути гроші за такий товар?
Насамперед необхідно підготуватися до зворотного зв'язку з продавцем. Насамперед, ознайомтеся з умовами повернення товару, вказаними на сайті продавця. Можливо, там зазначені конкретні вимоги щодо термінів та способів повернення. Запам'ятайте або запишіть всі докази, що є у вас, що підтверджують неякісність товару: фотографії, відеозаписи, чеки і т.д.
Зателефонуйте або напишіть продавцю з проханням про повернення або заміну товару. Важливо скласти лист чи повідомлення максимально ввічливим та інформативним чином. Перерахуйте всі обставини, що вказують на неякісність товару, і додайте всі докази. Вкажіть свої контактні дані для зв'язку та запропонуйте варіант вирішення проблеми, наприклад, повернення грошей або заміна товару.
| Крок | Опис дій |
|---|---|
| Крок 1 | Перевірте товар на предмет відповідності його заявленим характеристикам та недолікам |
| Крок 2 | Збережіть усі документи, пов'язані з покупкою (чеки, гарантійні талони, контракти) |
| Крок 3 | Зверніться до продавця з претензією, обґрунтуйте свої вимоги та надайте всі докази неякісності товару |
| Крок 4 | Якщо продавець відмовляється повернути гроші або обмінювати товар, зверніться на захист споживачів або до суду |
Якщо продавець відмовляється повертати гроші за неякісний товар, потрібно звертатися до Державної служби України з питань безпеки харчових продуктів та захисту споживачів – Держпродспоживслужбу. Там допоможуть скласти заявку та візьмуть її на розгляд.
Що робити, якщо продавець не хоче повертати гроші за неякісний товар?
У разі відмови – звернутися до Росспоживнагляду; 4. Подати позовну заяву до суду. Передати свою претензію можна або безпосередньо продавцю, або Росспоживнагляд поштою або в електронному вигляді. Якщо адміністрація магазину відмовиться приймати заяву, її можна надіслати рекомендованим листом.
Як добитися повернення грошей за неякісний товар?
Якщо споживач хоче повернути оплату, він повинен написати заяву на повернення, де він вказує причину. Крім заяви, щоб повернути гроші, клієнту знадобиться касовий чек, що підтверджує факт купівлі товару та паспорт. Товар належної якості можна повернути протягом двох тижнів.
Що робити, якщо продавець відмовляє у поверненні товару?
Інструкція, що робити, якщо продавець відмовив у поверненні грошей
- Збираємо потрібні документи. Пакет паперів невеликий, інколи ж обмежується лише однією скаргою, все залежить від конкретної ситуації.
- Складаємо претензію. …
- Подаємо документи продавцю. …
- Чекаємо на відповідь від магазину. …
- Звертаємось до контролюючих органів чи суду.
У якому разі продавець має право відмовити у поверненні?
Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вжитку та має явні на те ознаки, що не збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний або касовий чек або інший документ, що підтверджує оплату.
