Все про професію адміністратор — від важливих навичок до зарплати

Аби забезпечити максимально якісний сервіс клієнтам, у закладах харчування, спортклубах, салонах краси, театрах та торгівельних центрах має бути людина, яка відповідає за координацію роботи персоналу та стежить за порядком. Саме такою людиною і є адміністратор. Гід Онлайн розповідає все, що потрібно знати про професію адміністратор – які він повинен мати навички, у чому плюси та мінуси професії та яку отримує зарплату адміністратор.

Що робить адміністратор?

Адміністратор представляє будь-який заклад чи магазин. Саме на адміністраторі лежить вся адміністративно-управлінська діяльність, заповнення службової документації та організаційна робота. Окрім цього, він повинен відповідати на питання відвідувачів закладу і, у разі необхідності, вирішувати спірні, чи навіть конфліктні, ситуації, що виникають між клієнтами та працівниками.

Адміністратори також працюють в торгових залах, де до їх обов’язків входить контроль за роботою інших працівників, наприклад марчендайзерів. Також адміністратори відповідають за якість роботи офіціантів в кафе та ресторанах. Вони приймають всі звернення відвідувачів – їх скарги та пропозиції.

В інших випадках на адміністратора покладається задача контролювання за товарообігом, включаючи закупівлю та продаж товарів, безперебійне надходження їх до зали. Також він слідкує за належним виглядом товарів на полицях, контролює заміну цінників на актуальні. А ще адміністратори займаються організацією різних промоакцій.

Якщо підсумувати все вищезазначене – адміністратор має створювати доброзичливу атмосферу та робити все, щоб клієнт почував себе у закладі чи магазині зручно та комфортно. Також ви можете звернутися до адміністратора за допомогою, наприклад коли вам потрібно записатися на процедури у салоні краси, забронювати столик у ресторані або оформити абонемент у спортзал.

Які навички потрібні адміністратору?

Окрім ідеального знання того, чим займається його компанія, адміністратор повинен мати наступні «скіли»:

• комунікабельність, вміння вести ділові переговори;
• грамотна усна та письмова мова;
• дисципліна та витримка у стресових ситуаціях;
• організаторські здібності;
• вміння самостійно приймати рішення;
• бажання допомагати людям;
• відповідальність;
• уважність до деталей.

Наголос потрібно зробити на тому, що адміністратор повинен вміти спілкуватися з великою кількістю людей, швидко, грамотно та доречно відповідати на поставлені запитання. Тому дана робота явно не підійде невпевненим у собі людям та інтровертам.

У чому плюси та мінуси в роботі адміністратора?

Робота адміністратора має чимало переваг. Серед них можна виділити такі:

• кар’єрний зріст – можливість з часом зайняти посаду старшого адміністратора або, наприклад, керівника відділу по продажам;
• можливість спілкуватися з клієнтами напряму та отримувати від них відгуки щодо роботи закладу, що в подальшому допомагає покращувати рівень сервісу;
• велика кількість різноманітних та цікавих завдань кожного дня;
• розвиток нестандартного підходу до вирішення різних питань та креативності;
• виховання дисциплінованості та пунктуальності;
• розвиток комунікативних навичок.

Проте, як і у будь-якої роботи, у роботи адміністратора є й свої недоліки. Найбільш помітні з них:

• часто виникаючі стресові ситуації, які віднімають багато сил та негативно даються взнаки на нервовій системі;
• відповідальність за якість товарів, які продає магазин, або послуг, які надає заклад – у випадку невдоволення клієнтів приймає всі зауваження саме адміністратор;
• необхідність постійно пересуватися по території закладу чи торгового залу для особистого контролю за роботою підлеглих, що з часом виснажує фізично.

Ще одним суттєвим недоліком роботи адміністратора можна назвати доволі невисоку заробітну плату у співвідношенні до значних навантажень, що лягають на плечі цього працівника. При цьому надлишок спілкування з людьми може призвести до вигорання.

Скільки заробляє адміністратор?

Зарплата адміністратора залежить від закладу, де він працює. Так наприклад, адміністратору, який працює у престижному ресторані у центрі міста, платитимуть значно більше, ніж адміністратору невеликого кафе на його окраїні. Відіграє роль і те, в якому місті працює адміністратор.

Традиційно, найвищі зарплати в Києві, адже там більше закладів, яким необхідно підтримувати свій імідж. В середньому заробітна плата адміністратора в Україні складає 12500 грн. При цьому у віддалених від столиці регіонах адміністратори заробляють приблизно 7-9 тис. грн.

Професія администратор

Адміністратор – посада кваліфікованого спеціаліста, який керує людьми та виробничими процесами установи, а також розпоряджається власністю компанії в її інтересах.

• Історія професії
• Професійне свято
• Види діяльності адміністратора
• Плюси і мінуси
• Вимоги до професії адміністратора
• Посадові обов’язки
• Відповідальність
• Повноваження
• Особливості професії
• Професійні навички та вміння
• Особисті якості адміністратора
• Кар’єрний ріст
• Де працювати адміністратору
• Скільки заробляє адміністратор
• Освіта (як стати адміністратором)

Основна мета роботи адміністратора – грамотно організувати діяльність певної установи, ефективну роботу колективу, роботу з відвідувачами.

1. Історія професії
2. Професійне свято
3. Види діяльності адміністратора
4. Плюси і мінуси
5. Вимоги до професії адміністратора
6. Посадові обов’язки
7. Відповідальність
8. Повноваження
9. Особливості професії
10. Професійні навички та вміння
11. Особисті якості адміністратора
12. Кар’єрний ріст
13. Де працювати адміністратору
14. Скільки заробляє адміністратор
15. Освіта (як стати адміністратором)

🚀 Історія професії

Історія професії йде у давнину. Тоді кафе та ресторани мали назву зовсім інші – корчма и таверна, готель називався заїжджим двором і трактиром. У ті часи і почала професія адміністратора.

У закладах функції адміністратора виконували самі господарі, і лише іноді користувалися помічниками. Вони вітали гостей, командували працівниками, самі вигадували правила, і самі ж стежили за їх дотриманням. Трохи пізніше працівники, які виконували дані обов’язки, стали називаються завідувачами.

Офіційна згадка про посаду адміністратора зафіксована у 1995 року та відзначено у класифікаторі професій.

🚀 Професійне свято

Своє професійне свято адміністратори приурочили до сфери діяльності, в якій задіяні. можливо, День адміністративного працівника, який слід відзначати у середу останнього повного тижня квітня місяця, слід вважати Днем адміністратора, але до кінця не ясно.

Однак не викликає жодних сумнівів, що остання п’ятниця липня є Міжнародним днем ​​системного адміністратора, скорочено Днем сисадміну.

Засновник свята – американець, який працює системним адміністратором. Саме він вирішив: необхідно і системним адміністратором хоч іноді відчувати подяку від користувачів. Адже існує думка, що ця професія дуже схожа з професією лікаря – коли все працює правильно, про спеціаліста забувають, але коли щось приходить у збій, то відразу всі згадують та вимагають допомоги. Свято вже стає міжнародним.

🚀 Види діяльності адміністратора

Саме сфера діяльності установи диктує обов’язки, які виконує людина, яка обіймає посаду.

Професія адміністратор має багато різновидів:

• Адміністратор готелю. Це перша людина, якого бачать відвідувачі. Він відповідає за створення першого враження на гостей закладу. Йому потрібно зробити так, щоб воно стало неодмінно позитивним. Основне завдання – це грамотно координувати роботу готелю. Адміністратор готелю відповідає за дії персоналу, дає розпорядження, консультує. Він має розселити гостей, ознайомити їх із правилами проживання, видати та забрати ключі від номерів, за потреби, зуміти проконсультувати їх.
• Адміністратор кафе. Його можуть називати менеджер залу або керуючий. Цей фахівець керує закладом загалом. Основне завдання – організація роботи всіх співробітників кафе. Адміністратор повинен контролювати якість обслуговування, вирішувати конфлікти, консультувати гостей та створювати приємну атмосферу відвідувачам.
• Адміністратор ресторану. Співробітник вважається одним із головних, адже він відповідальний за все, що відбувається у закладі, його можна назвати керуючим ресторану. Адміністратор може здійснювати підбір персоналу та навіть його навчання, зустріч гостей, управління робочими процесами. Він несе відповідальність за ефективність роботи всього ресторану. Стежить за чистотою, ввічливістю персоналу, кухнею та атмосферою в цілому. Іноді доводиться вирішувати складні питання, які можуть виникати досить часто.
• Адміністратор салону краси – це відповідальна професія. Фахівець координує роботу багатьох працівників: косметологів, візажистів, масажистів, а також він є обличчям салону. Саме адміністратор – це перша людина, з якого починається візит до салону. Його обов’язки: зустріч відвідувачів, допомога у виборі відповідних процедур, презентація додаткових послуг, твір грошових розрахунків. Адміністратор, який має достатній досвід роботи та приємну зовнішність, володіє навичками організаційних моментів завжди буде на вагу золота!
• Адміністратор магазина – це фахівець, що здійснює контроль над виробництвом, людьми, товаром, та розподільний процес роботи між відділами. Він керує продавцями, касирами, приймальниками, вантажниками, і є взаємодією між різними відділами магазину. Завдяки ньому, здійснюється вирішення питань між співробітниками та керівництвом.
• Системний адміністратор. Сфера діяльності працівника полягає у забезпеченні робочого стану комп’ютерного обладнання, підтримці центрального сервера та в адмініструванні локальної мережі. Він відповідальний за безперебійну роботу комп’ютерів у працівників компанії, за встановлення права доступу до Інтернету. Головне завдання будь-якого системного адміністратора – це попередити збій будь-якого компонента системи та оперативно здійснити ліквідацію наслідків збою, щоб не завдати шкоди роботі організації.
• Адміністратор у артиста передбачає встановлення зв’язку з публікою, планування графіка його роботи, організацію зустрічей, контроль за піаром та рекламою, вирішення питань побуту.

Слід зазначити, що адміністратор може працювати на приватного клієнта або перебуває у штаті юридичної особи.

🚀 Плюси і мінуси

Працювати адміністратором вважається досить престижно та вигідно:

• Високий дохід;
• затребуваність професії;
• можливе працевлаштування у багатьох країнах;
• постійний розвиток та вдосконалення;
• розвиток комунікативних навичок;
• корисні знайомства.

Найголовніший мінус професії у постійному контакті з конфліктно налаштованими людьми.

• Можливі підвищені емоційні навантаження через стресові ситуації. Це часто відбувається, якщо чимось незадоволені клієнти.
• Багато часу потрібно проводити на ногах.
• Необхідність пам’ятати численні завдання виробничого процесу.
• Велика відповідальність, адже в основному всі вирішення проблем підприємства лежать на плечах адміністратора.

Останнім часом багато хто захотів стати керівниками, це спричинило зниження попиту на спеціальність, адже спостерігається явний надлишок дипломованих кадрів. але, якщо ви маєте диплом і вже кілька років працюєте в необхідному руслі, тобто всі шанси здобути посаду адміністратора.

🚀 Вимоги до професії адміністратора

До адміністраторів можуть висунути такі вимоги:

• досвід роботи;
• терпіння;
• витримка;
• впевненість у собі та своїх вчинках;
• знання культури мови та спілкування.

Також адміністраторам бажано знати англійську мову, винну карту, мати досвід в організаціях та проведення банкетів, знання особливостей поведінки VIP-клієнтів. На вакансію беруть тих, хто може тримати під контролем та організувати час та роботу довіреного персоналу.

Для роботи адміністратором корисним буде самовдосконалення. Адже ця професія пропонує чудові можливості: зростання, розвитку, організованості та самоконтролю.

🚀 Посадові обов’язки

Обов’язки адміністратора досить великі і залежать від того, у якій сфері вони працюють.

Адміністратор ресторану повинен:

• зустрічати відвідувачів;
• підтримувати комфорт та приємну атмосферу для гостей закладу;
• керувати персоналом;
• працювати з документами, звітами та проводити інвентаризацію;
• вирішувати конфліктні ситуації;
• організувати та проводити банкети;
• вести касу;
• виконувати доручення керівників.

Адміністратор готелю має:

• займатися бронюванням номерів;
• приймати, реєструвати, та виписувати гостей;
• надавати повну інформацію про послуги готелю;
• контролювати дотримання правил проживання у готелі;
• контролювати якість обслуговування гостей;
• координувати роботу персоналу готелю;
• оперативно врегулювати конфліктні ситуації.

Системний адміністратор повинен:

• стежити за інформацією;
• охороняти інформацію;
• грамотно вносити необхідні зміни, за потреби;
• проводити консультації.

Адміністратор салону краси повинен:

• контролювати роботу персоналу;
• приймати дзвінки;
• консультувати клієнтів;
• за необхідності продавати косметику;
• проводити презентації послуг салону;
• вирішувати конфліктні ситуації;
• проводити розрахунок заробітної плати працівників.

Адміністратору необхідно грамотно відповідати на різні запитання клієнтів. Питання можуть торкатися процесу роботи компанії, знижки, дії, та інші тонкощі роботи закладу. Необхідно досконально розумітися на всіх тонкощах своєї роботи..

• Адміністратору приватної клініки доводиться займатися обслуговуванням клієнтів: відповідати на дзвінки, вести амбулаторні карти, брати розрахунок із клієнтів. Працівник повинен виконувати всі завдання, поставлені керівництвом від відправлення факсу до вирішення серйозних питань.
• Фахівець у галузі адміністративно-управлінської діяльності вирішує виробничі питання, заповнює службову документацію та надає необхідну інформацію відвідувачам та співробітникам, працює з органами контролю роботи установи.

🚀 Відповідальність

Запитають з адміністратора абсолютно за все, що він робив, і чого не робив. Він повинен стежити і за роботою персоналу, і за зал, офіс чи салон. Адміністратор також несе відповідальність за збереження матеріально-технічних цінностей.

Зазвичай відповідальність адміністратора полягає в:

• неналежним виконанням своїх обов’язків;
• правопорушення, які відбуваються у процесі роботи;
• завданих матеріальних збитків;
• порушення трудової дисципліни;
• некоректне звернення до відвідувачів.

Якщо хтось- щось із персоналу зіпсував майно, винним залишиться адміністратор.

🚀 Повноваження

Адміністратор має право:

• Вимагати від керівництва створення належних умов праці.
• Посада дозволяє вносити пропозиції щодо вдосконалення роботи підприємства.
• Отримання інформації, необхідної для ефективного виконання своїх обов’язків.
• Вказівка ​​розпоряджень та прийняття необхідних дій, які допоможуть усунути причини конфліктної ситуації, що склалася.

Розпорядник має право самостійно приймати рішення щодо виробничих питань та вирішення конфліктних ситуацій у межах своєї компетенції..

🚀 Особливості професії

Адміністратор – це найпоширеніша професія в сучасний час. Недооцінювати роботу цього фахівця не варто, адже саме адміністратор стежить за порядком закладу, контролює роботу всього персоналу, а у разі виникнення неприємних ситуацій завжди поспішає на допомогу. Він намагається щосили зробити так, щоб клієнт залишився задоволений обслуговуванням та самим закладом.

Адміністратор з радістю допоможе вам, якщо ви не можете визначитися у виборі послуг у салоні краси чи масажному кабінеті. Він проконсультує з усіх питань і запропонує найбільш вдалий варіант.

• Посада адміністратора має на увазі постійне спілкування з людьми: співробітниками, клієнтами, гостями. Тому фахівцю необхідно мати розвинену комунікабельність, тактовність та уважність.
• Якщо сталася критична ситуація, то йому необхідно, якомога швидше, прийняти рішення та взяти за нього відповідальність на себе. Тому адміністратор завжди повинен зберігати спокій та здорове мислення, навіть у форс-мажорних ситуаціях.
• При роботі з клієнтами необхідно виявити всі потреби та побажання гостей, забезпечити їх бажаним, але при цьому співвіднести це з реальними можливостями закладу.
• Дотримання корпоративної етики та правил поведінки – також важлива складова процесу роботи адміністраторів.

В основному попит на адміністраторів спостерігається у закладах, які відвідує велика кількість людей: громадське харчування, спортивний клуб, театр, гіпермаркет та інші.

• Рішучістю, неупередженістю, діловою хваткою, комунікабельністю, стриманістю і стресостійкістю повинна мати та людина, котрий хоче претендувати на вакансію.
• Якщо ви ще акуратні, доглянуті, маєте грамотну мову та працелюбні – то це значно збільшить ваші шанси отримати цю посаду., і дозволить отримувати непогану заробітну плату.
• Фахівці повинні бути обізнані про все, що відбувається у закладі, де вони працюють. Вони повинні добре знати специфіку роботи своєї установи. Усі його плюси та мінуси, щоб при необхідності підкреслити переваги та вміло приховати недоліки компанії.
• Адміністратору дуже знадобиться знання психології. Дякую, привіт, він зможе краще розбиратися в людях, їх справжні потреби, і звичайно, ж зможе набагато легше вирішувати будь-які конфліктні ситуації.
• Необхідно також завоювати авторитет у колективі чесною працею та завзятістю, і стати прикладом для наслідування багатьом співробітникам. У цьому йому допоможе сила волі та націленість на результат.

Процес роботи адміністратором переповнений щоденними труднощами., спонтанним ухваленням рішень, які не варто відкладати на завтра. Але впоравшись із труднощами, ви станете пишатися собою, і ваші праці неодмінно помітять та оцінять.

🚀 Професійні навички та вміння

У резюме на посаду адміністратора буде доцільно вказати:

• вміння спілкуватися з відвідувачами;
• організаторські навички;
• роботу з оргтехнікою та бухгалтерськими програмами;
• рівень знання іноземних мов;
• розуміння специфіки роботи установи та вміння забезпечити її життєдіяльність;
• навички оформлення реклами в Інтернеті та інших джерелах інформації;
• знання техніки управління персоналом.

Потрібно мати грамотну усну та письмову мову, хороші організаторські здібності, бути пунктуальним та енергійним.

🚀 Особисті якості адміністратора

Крім того, сильними сторонами людини можу стати:

• грамотна мова та стресостійкість;
• товариськість та інтерес до роботи;
• уважність та доброзичливість;
• ініціативність та акуратність;
• рішучість та ерудованість;
• акуратність та працьовитість;
• старанність та самоорганізованість;
• вміння працювати в команді.

Гарний спеціаліст, насамперед, повинен мати організаторські здібності.

🚀 Кар’єрний ріст

Професія адміністратор уже вважається керівною посадою. А це означає, що фахівець не зможе просунутися далі кар’єрними сходами в невеликій компанії.

Працівник може мати дуже приємну перспективу – збільшення заробітної плати. Але останнім часом відзначається надлишок дипломованих фахівців, що затягує підвищення.

Якщо компанія досить велика, то зможе претендувати на керівну посаду. З часом, набравшись досвіду, спеціаліст може і відкрити власну справу.

🚀 Де працювати адміністратору

Співробітники такого роду можуть бути розпорядниками в

• готелях та готелях;
• приватних клініках та салонах краси;
• медичних центрах та офісах;
• в автосалонах та косметичних салонах;
• у соціальних закладах з великою кількістю відвідувачів: кава, ресторани, спортивний комплекс, клуб, великі магазини.

Навіть на просторах інтернету є попит на фахівців. Їхня посада називається адміністратор інтернет магазину..

🚀 Скільки заробляє адміністратор

Заробітна плата адміністратора в основному залежить від таких факторів: з обл, від досвіду роботи, у якому закладі працює фахівець. Так, адміністратори, які працюють у іміджевих закладах вищого класу, отримують значно більше, ніж ті, що працюють навіть у великій мережі гіпермаркетів.

Адміністатори шикарних ресторанів можуть отримувати 2 рази більше адміністраторів, які працюють у звичайних кафе. Тому зарплата їх так відрізняється.

У Росії середня заробітна плата офіціанта вагається від 200 – до 700 доларів. Чим далі від столиці, тим самим заробіток зменшується. Так, десь на околицях провінції фахівці можуть отримувати близько 100 доларів.

🚀 Освіта (як стати адміністратором)

Для того, щоб отримати посаду адміністратора, необхідно мати диплом про вищу професійну освіту.. Можна подати документи на будь-яку спеціальність, пов’язану з управлінням установами (наприклад, факультет ресторанного бізнесу).

Посаду адміністратора зазвичай дістається жіночій статі, хоча чоловікам не заборонено обіймати цю посаду.

Професію системного адміністратора можна освоїти, закінчивши інформаційно-технологічний ВНЗ, а на розпорядника торгової зали слід навчатися у торгово-економічному вищому навчальному закладі.

Людей із середньою освітою рідко ставлять на цю посаду.

Але не кожна робота з вакансії адміну принесе бажаний результат. Подробиці у відео: