Страховка під час подорожі: що мають знати туристи

Умови страхування – чи не найнудніша частина договору, який укладаємо з туроператором, купуючи тур на відпочинок. Нас зазвичай цікавлять категорія кімнати і чи буде вид на море, час вильоту, а про можливі неприємності подбаємо, як-то кажуть, як тільки припече. Аж тут пандемія підкинула додатковий ризик – захворіти на ковід, і про можливості страхового полісу хочеться дізнатися побільше, щоб не вляпатися в дороговартісну історію.

Планувати подорож під час пандемії стало важче – потрібно розуміти вимоги різних країн, а також убезпечити себе від ризиків через хворобу. Більше не вдасться так просто покласти все в рюкзак і вирушити самостійно без страховок й організованих турів. З іншого боку, якщо підготуватись завчасно, то відпустці нічого не зашкодить.

ВАГІТНИМ НЕ ЗАВАДИТЬ ДОДАТКОВИЙ ПОЛІС, А НА ВИПАДОК КОВІДУ КРАЩЕ МАТИ ЗАПАС ГРОШЕЙ

Будь-яка страхова ситуація – унікальна. Розглянемо, які випадки відносяться до пересічних, що покриває стандартний договір, і в яких випадках треба мати додаткові ресурси, щоб поїздка залишила лише приємні враження.

● Від чого захищає стандартний договір страхування?

Медичне страхування обов’язково входить у необхідний для подорожі пакет документів, включено у вартість туру й не потребує додаткових витрат. Типовий договір враховує найбільш поширені страхові випадки і покриває медичне обслуговування в країні відпочинку. Але часто в його умовах є нюанси, про які неуважний турист часто дізнається вже на місці – наприклад, франшиза. Це коли вартість лікування не компенсують, якщо вона не перевищує певну суму, турист платить сам. Під час бронювання агент повинен пропонувати туристам обрати: оформлювати страхування з франшизою $30 чи без неї. Різниця вартості невелика – близько $2-3 на тиждень. Фактично, це базова гарантія того, що будь-де турист, якщо з ним або нею щось станеться, отримає необхідне лікування.

Проте важливо пам’ятати, що слова «базова гарантія» – ключові. Якщо туристи розуміють, що їхні ризики значно вищі за середньостатистичні, то слід обговорити ці питання з турагентами, щоб отримати саме той набір послуг, який забезпечить повний захист і дозволить зосередитись на відпочинку.

● Чи допоможе стандартне страхування, якщо виявили коронавірус?

Стандартна медична страховка покриває лікування коронавірусу і, якщо знадобиться, госпіталізацію. Проте часто туристи опиняються на самоізоляції в готелі, а цього базова страховка не передбачає. Буває також, що люди взагалі не можуть вирушити у відпустку через те, що напередодні вильоту в них виявили COVID-19.

Захистити себе від таких несподіванок допоможуть додаткові страховки від невиїзду та додаткових фінансових ризиків. Страховка від невиїзду покриває ризики до дати початку туру (це може бути позитивний ПЛР-тест на коронавірус, інші захворювання, які передбачають потрапляння до лікарні, або ще якісь несподівані ситуації). Крім того, вона захистить, якщо через позитивний ПЛР-тест турист пропускає свій літак. Важливо: таке страхування покриває всіх осіб, вказаних у заявці, або кількох заявках, якщо мова про одну родину.

Щодо можливих витрат через самоізоляцію – тут допоможе страхування додаткових фінансових ризиків. Наразі ця послуга має особливе значення, адже туристу, якщо виявили COVID-19, знадобиться знаходитись у країні перебування до повного одужання, а це – проживання та харчування. Уже траплялися подібні випадки, коли людина провела так п’ять тижнів – і то коштувало недешево.

Причому в деяких країнах – як-от у Єгипті чи на Кіпрі – хворі туристи можуть залишатись у тому самому готелі, де відпочивали, а от у Дубаї необхідно переїхати в інший, спеціальний готель – досить недешевий. Більше того, коли турист в’їжджає в країну, то підписує документ, у якому погоджується взяти ці додаткові витрати на себе. Страховка ж додаткових фінансових ризиків дозволяє бути впевненим, що навіть через хворобу перебування не потребуватиме додаткових коштів.

● В яких випадках і кому краще придбати поліс окремо?

Якщо хтось планує лижі, віндсерфінг або інші схожі активності, то краще оформити страховку категорії А1. Ця категорія якраз розрахована на любителів динамічного відпочинку й передбачає набагато більше випадків, аніж звичайна медична. І мова не лише про професійних спортсменів: А1 слід обирати, якщо людина планує пірнати з аквалангом чи навіть використовувати транспортні наземні й повітряні засоби пересування.

Також для людей, старших за 75 років, стандартне медичне страхування буде коштувати трішки більше, але різниця невелика, якщо порівнювати з загальною вартістю туру та можливими витратами на лікування без страховки. Часто питання страхування турбує вагітних. До 29 тижня вагітності можливі ускладнення та передчасні пологи покриває звичайна страховка. На більш пізніх термінах (якщо взагалі є дозвіл на авіапереліт від лікаря та авіакомпанії) краще подбати про розширену.

● Чи правда, що травми під час екскурсій, куплених не в готелі, отримані десь за межами готелю, поліс не покриває? Принаймні, так лякають туристів деякі готельні гіди.

Перш за все – жодна страховка в світі не покриває лікування у випадку, якщо туристи порушили закон. У своїй практиці ми часто стикаємося з ситуаціями, коли люди хочуть отримати те, що заборонено, але цього робити не слід. Тож якщо місцеве законодавство обмежує дайвінг або не дозволяє відвідувати якусь окрему печеру, то цього не слід робити. Особливо варто зазначити про алкоголь: якщо хтось вирішив проїхатися на квадроциклі в стані алкогольного сп’яніння, то тут слід розраховувати лише на себе.

Проте якщо екскурсія придбана у незалежних продавців, але нічого не порушується – в такій ситуації страховка діє. Однак слід перевірити, чи є всі необхідні документи та сертифікати. І навіть якщо люди просто поїхали в інше місто без організованої екскурсії, то страховка діє. Тобто неправда, що дія полісу нерозривно пов’язана з територією готелю і послугами туроператора. Поліс покриває випадки, що можуть трапитися будь-де в межах країни відпочинку. Якщо гіди в готелях стверджують протилежне – вони 100% не мають права такого робити. І якщо така ситуація з некомпетентним гідом сталася, то слід повідомити турагенту, щоб якомога швидше вирішити питання.

Інше питання – дійсно, ніхто не може гарантувати, чи придбана на вулиці екскурсія справді відповідає всім вимогам і не порушує місцевих законів. Тому для власної безпеки слід ставитися до вибору відповідально.

● Якщо людина все ж потрапила на лікування за кордоном, поліс це покриває, але чи закінчується на цьому відповідальність туроператора?

Турист страховку оформлює в Україні, в компанії, яка працює на нашому ринку, але, фактично, ситуаціями в інших країнах займається міжнародна компанія-партнер. Утім, багато в чому допомагає сам туроператор: особливо це стосується приймаючої сторони в організаційних питаннях. Юридично, відповідальності туроператор не несе. Проте на практиці виникали ситуації, коли туроператори допомагали за межами своїх зобов’язань – допомагали привезти лікаря з іншого міста тощо. Коли сталася біда і потрібна допомога, то туркомпанія намагається бути корисною.

● Якщо туристи замовили всі можливі страховки, то чи варто мати з собою, про всяк випадок, якусь суму на квиток додому?

Зазвичай страховка покриває всі можливі ситуації, але кожен мандрівник має розуміти, що якусь певну суму на екстрену ситуацію слід мати з собою. Буває таке, що у людини просто щось трапляється в Україні й потрібно повернутись раніше завершення туру. Це не страховий випадок, але гроші на квиток потрібні. Або ще щось, чого не можна передбачити. Тому краще мати з собою запас коштів. З іншого боку – дуже велика вірогідність, що вони не знадобляться, але ж і не пропадуть – використаєте на якісь приємні речі.

Антон Савченко, керівник відділу розвитку продажів і партнерських відносин Join UP!

Медичне туристичне страхування для подорожей по всьому світу

• Що таке франшиза? Це сума, яку клієнт має сплатити у разі настання страхового випадку. Приклад: Оплата за лікування у лікарні – 1 000 USD. Франшиза за тарифом START – 25%, клієнт оплачує 250 USD, а страхова компанія – 750 USD. Таким чином, сума ділиться між клієнтом та страховою компанією відповідно до умов тарифного плану.
• Чи обов’язкова туристична страховка? Залежно від того, куди Ви подорожуєте, Ви можете зіткнутися з мовними та валютними бар’єрами, які перешкоджатимуть Вам у доступі до якісної медичної допомоги. Подорожуючи незахищеним, Ви можете стати вразливим до високих витрат на медичне обслуговування з власної кишені та орієнтуватися в іноземній системі охорони здоров’я, не маючи необхідної допомоги. Деякі країни вимагають наявність туристичного медичного страхування для в’їзду на їх територію. Крім того, багато країн запровадили обов’язкове страхування ризиків, пов’язаних з COVID-19.
• Чи можна оформити страховку, перебуваючи за кордоном? 1. Якщо ви хочете придбати туристичний страховий поліс на території країни, в яку прибули. Вам необхідно під час покупки вибрати пункт “Вже подорожую”.

2. Так. Якщо ви перебуваєте за кордоном і плануєте подорож до іншої країни. Страховий поліс можна оформити на сайті компанії та оплатити карткою.

Усе, що треба знати про страховку для виїзду за кордон

Під час подорожей в інші країни не завжди все відбувається за планом, тому, крім пакування речей, розумно подбати і про оформлення страхового поліса для поїздок за кордон. Перш ніж остаточно собі відповісти, чи потрібне вам таке страхування, оцініть можливі наслідки його відсутності, особливо якщо вам може знадобитися медична чи фінансова допомога під час перебування за кордоном. Відсутність страхового поліса може призвести до серйозних проблем, тоді як його наявність допоможе уникнути зайвих турбот та великих витрат.

Як оформити страховку для виїзду за кордон

Туристичне страхування — це гарантія захисту безпеки мандрівників у випадку непередбачених ситуацій під час подорожі.

Якщо людина збирається у поїздку за допомогою туристичної компанії, то зазвичай спеціалісти запропонують застрахуватися за їхньою допомогою. Проте, якщо ви плануєте подорожувати самостійно, то вам слід самостійно подбати про оформлення страхового поліса. При цьому бажано придбати страховку до виїзду, щоб уникнути додаткових турбот одразу після перетину кордону.

Страховий поліс можна оформити через сайт, звернувшись безпосередньо до страхової компанії. Для цього знадобиться заповнити просту анкету і оплатити. Поліс буде відправлено на електронну адресу заявника. Документ у цифровому вигляді має таку саму юридичну силу, як і паперовий. Саме так пропонує оформити договір СК «УНІКА», яка гарантує надійну підтримку під час подорожей своїм клієнтам.

Які ризики може покрити туристична страховка

Вибір страхового поліса визначає перелік можливих ризиків, від яких можна убезпечити себе під час подорожі. До цього списку може бути включено:

• медичне обслуговування у разі хвороби;
• гарантія допомоги, якщо стався нещасний випадок;
• компенсацію у випадку скасування поїздки через незалежні обставини (у розширених програмах);
• компенсацію витрат, якщо втрачено багаж та документи (у розширених програмах);
• відшкодування витрат на отримання юридичної допомоги (у розширених програмах).

Додатково, поліс може передбачати компенсацію для транспортування постраждалої особи спеціальним транспортом у випадку, якщо тривалість лікування та реабілітації є надто великою.

Туристична страховка, яка передбачає компенсацію при незапланованому скасуванні поїздки, важлива лише у випадку, якщо готель не повертає кошти за бронювання. Розширене покриття може бути необов’язковим, особливо якщо вартість проживання невелика, і витрати на страхування можуть бути економічно невиправданими.

Попри те, що для в’їзду до багатьох країн туристичне страхування не є обов’язковим, бажано, щоб подорожуючий до держав ЄС мав при собі дійсний поліс з оплатою вартості медичних послуг не менше 30 000 євро.

Що врахувати, обираючи поліс

При виборі найбільш вигідного страхового пакета важливо ретельно вивчити наявні пропозиції, враховуючи такі критерії:

• вік туриста;
• наявність або відсутність франшизи;
• умови договору;
• країну подорожі;
• тривалість подорожі і її мету.

Вибір конкретних опцій визначає не лише розмір страхового внеску, але й суму можливих виплат за страховим випадком.

Як отримати страхову допомогу за кордоном

Якщо людина отримала травму або захворіла під час подорожі, їй варто негайно зв’язатися з представниками страхової компанії за телефонами, зазначеними у договорі. При зверненні необхідно вказати повне ім’я, номер документа та точне місцеперебування. Після цього представники страхової компанії нададуть конкретні інструкції щодо подальших дій.

Рекомендується утриматися від звернення до медичних установ без попереднього контакту із службою асистансу. Консультанти допоможуть чітко організувати процес лікування і нададуть необхідні рекомендації.

Коли можуть відмовити у виплатах за страховкою

Існує декілька типових ситуацій, при яких страхові компанії можуть відмовити в проведенні виплат. До найпоширеніших випадків належать такі:

• перебування застрахованої особи у нетверезому стані під час страхового випадку. Це особливо характерне для країн, де відпочинок може включати проживання в готелях за системою «все включено»;
• необхідність постійного лікування хронічної хвороби. Під час подорожі такий турист може користуватися невідкладною допомогою, а лікування хронічної хвороби рекомендується продовжувати в рідній країні.

Останнім часом туристичну страховку можна оформити онлайн навіть під час перебування в подорожі. Важливо пам’ятати, що поліс набуває чинності через кілька днів після його оформлення. Про початок його дії свідчить дата, вказана у договорі.